帮助中心与常见问题

第一次买不知道从哪下手、下单后想查货、收到的货有问题——下面按这三种情况分开写。找不到答案的话，页面最下方有联系方式。

情况一：第一次买，不知道选什么

建议按这个顺序走：

• 先定大类。加热烟草、手卷烟丝、卷烟三条线的抽法完全不同，先想清楚要哪一种，看《新手入门》
• 再挑口味。手卷烟丝按香气分水果、威士忌、香草、原味几系，看《手卷烟丝怎么选》
• 最后比价格。认准一个品牌的话，看《日本手卷烟丝品牌大全》，里面按价格区间排好了

也可以直接从全商品列表或各分类页逛，每个分类页开头都写了该品类的挑选要点。

情况二：下单和付款

能怎么付。支付宝、微信支付、银行转账三种。

• 支付宝、微信支付：提交订单时即完成付款
• 银行转账：下单后 7 日内汇款，汇款手续费由你承担；7 日内没确认到款，订单可能被取消

价格怎么算。商品页显示的是商品本体价格，结账时会另外加上两项：

• 跨境结算手续费 3.24%（按商品价款计算）
• 运费（按包裹总重量计算，起价 JPY 1,650）

下单前一定看清包装单位——「包」和「条」、「袋」和「罐」总价差很多，别拿单价直接比。

情况三：等货、收货、退货

从哪发货、多久到。从日本发出，寄往中国大陆。工作日 14:00 前确认订单（银行转账以确认到款为准）的，当天或次一工作日发出；发出后通常一周左右到手。旺季、长假、海关查验会让时间变长。

能指定时间吗。不能，配送公司方面不受理。

怎么查订单。发邮件给客服，报下单邮箱即可；以游客身份下单的，同样用下单时填的邮箱查询。

想改想取消。越早说越好。商品一旦发出，内容就改不了了。

快问快答

运费多少？按包裹总重量分档算，起价 JPY 1,650，越重越贵，准确金额在结账页显示。运费只看重量，跟订单金额没有关系。

要交关税吗？要。中国海关对烟草征进口税，综合税率 50%，税额在人民币 50 元以下免征。这笔钱由你直接交给海关，不含在商品价格和运费里。

一次能买多少？海关规定：卷烟、雪茄每件最多 2 条（400 支），烟丝每件最多 5 公斤，每人每次限寄 1 件，个人寄自境外物品每次限值人民币 2,000 元。超了会被退运，买多请拆单分批寄。

收到的货破了怎么办？别自己寄回来，拍照片或视频发给我们，核实后直接补发或退款。到货后 8 日以内联系。

不想要了能退吗？不能。跨境商品不支持无理由退货，只有错发、破损、质量问题受理。

钱多久退回来？核实通过后 7 个工作日内按原支付方式退。跨境退款到账还要几个工作日，以银行或支付平台提示为准。

想要的货没货了？商品页会显示缺货状态。预计能补货的，会在商品名或说明里标到货时间。也可以发邮件问，或者先看同品牌其他规格。

为什么要验年龄？法律规定未满 20 岁不能买也不能抽。下单时要同意年龄确认事项，配送时可能由配送员核对证件。确认不了，订单可能取消。

还是没解决，找我们

• 邮箱：[email protected]
• 受理时间：工作日 10:00〜17:00（日本时间），周末与节假日的来信次一工作日起回复
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