联系我们
联系须知/お問い合わせにあたって
需要确认商品规格、库存、运费，或者想问一件站内没有写清楚的事，直接写信到上面的地址就行。我们不会把邮件转给第三方，也不会拿你的邮箱做推送。
回复时间：工作日按收信顺序处理。周末与日本法定节假日收到的邮件，可能顺延到下一个工作日。如果超过两个工作日没收到回复，多半是邮件被拦进了垃圾箱，或者地址写错了，麻烦再发一次并在标题里写上「再次联系」。
发信前请把邮箱地址核对一遍。我们不通过任何社交软件、聊天工具或电话联系客户，凡是让你加好友、扫码、转账到个人账户的，都不是本站。
商品の仕様・在庫・送料の確認、サイトに記載のない事項については、上記アドレスまでメールでお問い合わせください。お客様のメールアドレスを第三者に提供したり、宣伝目的で使用することはありません。
返信は営業日に受信順で行います。土日・日本の祝日にいただいたメールは、翌営業日以降の返信となる場合があります。2営業日を過ぎても返信がない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられているか、アドレスが誤っている可能性があります。お手数ですが再送してください。
当店がSNS・チャット・電話で個別に連絡することはありません。個人アカウントへの振込を求める連絡は当店とは関係ありません。
写信时请附上这些/メールにご記載いただきたい内容
信息一次写全，来回次数就少。请尽量包括：
- 商品页地址——把浏览器地址栏里的链接直接粘过来最快，比写商品名准确
- 规格——盒装还是条装，口味，焦油量，加热烟弹还要写适配机型
- 数量——几盒、几条，或者一共多少件
- 送达国家与城市——只用来估算运费和时效，不用写详细门牌
- 已有订单的编号——之前下过单的话附上，查起来快很多
如果是商品本身的问题（包装破损、批次号对不上、少件），请拍一张照片附在邮件里，拍清外包装与批次喷码。
一度にご記載いただくと、やり取りの回数を減らせます。可能な範囲で以下をお知らせください。
- 商品ページのURL——商品名より確実です
- 仕様——ボックス／カートン、フレーバー、タール値、加熱式の場合は対応機種
- 数量
- お届け先の国と都市——送料と日数の概算にのみ使用します。番地までは不要です
- ご注文番号——既にご注文済みの場合
破損・数量不足・ロット番号の相違などの場合は、外装とロット印字が判別できる写真を添付してください。
我们能处理什么/対応できる内容
| 事项 | 说明 |
|---|---|
| 商品规格与包装 | 盒装／条装的实际数量、外包装版本、批次号与保质期，发货前可以帮你核对。 |
| 库存与补货 | 页面显示缺货的款，可以问下一次到货时间。 |
| 运费与时效 | 按送达国家和重量估算。运费不在商品价里，另计。 |
| 购买与付款 | 需要购买、确认数量或询问总价，写明商品与数量发过来即可。 |
| 物流进度 | 已有订单附上编号，可以查当前节点。 |
| 破损与售后 | 按配送与退换说明处理，附照片会快很多。 |
| 多件与整箱 | 数量较大的需求可以先问，我们看库存再答复。 |
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 仕様・パッケージ | ボックス／カートンの実際の入数、外装の版、ロット番号、賞味期限は発送前に確認できます。 |
| 在庫・入荷 | 在庫切れの商品については次回入荷時期をお問い合わせください。 |
| 送料・日数 | お届け先の国と重量から概算します。送料は商品代金に含まれません。 |
| ご購入・お支払い | 商品と数量をご記載いただければ、在庫と合計金額をご案内します。 |
| 配送状況 | ご注文番号をお知らせいただければ現在の状況を確認します。 |
| 破損・アフター | 配送・返品についてに沿って対応します。写真があるとスムーズです。 |
| まとめ買い | 数量が多い場合は事前にご相談ください。在庫を確認して回答します。 |
这些事我们做不了/対応できない内容
下面几件事写清楚，免得多跑一趟：
- 不代购站内没有的商品。在售的就是页面上这些，没有隐藏货源。
- 不提供规避进口限制的办法。烟草制品能不能寄进你的国家、要不要缴税、限量多少，由收件地海关规定，我们按规则发货，但不能替你判断或规避。
- 不向未成年人销售。对年龄有疑问时，我们会要求提供证明，不能提供就不发。
- 不议价、不改标价。页面价格就是最终价格，盒装与条装分别标价。
- 不做医疗或健康建议。产品信息按厂家标示转述，健康问题请咨询医生。
以下は対応いたしかねます。あらかじめご了承ください。
- 掲載外商品の代理購入——販売中の商品はサイト記載分のみです。
- 輸入規制の回避に関する助言——たばこ製品の輸入可否・課税・数量制限はお届け先国の税関規定によります。当店は規定に沿って発送しますが、判断や回避のお手伝いはできません。
- 未成年者への販売——年齢に疑義がある場合は確認書類をお願いする場合があります。
- 価格交渉・表示価格の変更——表示価格が販売価格です。
- 医療・健康に関する助言——製品情報はメーカー表示の転記です。健康上の懸念は医師にご相談ください。
常见问题/よくあるご質問
问：多久能收到回复？
工作日按收信顺序回，一般当天或次日。周末与日本法定节假日顺延。
问：邮件里可以写中文吗？
可以。中文、日文、英文都能读，不必特意翻译。
问：能先看图再决定吗？
可以。写明商品页地址和想看的部分（外包装、批次喷码、盒内实物），我们会拍实拍图发给你。
问：价格含税吗？含运费吗？
商品价含日本消费税，不含国际运费。运费按送达国家与重量另算，会在回复里写清。
问：为什么加购后没有反应？
站内目前不开放直接下单，购买请通过邮件确认库存与运费，我们会给你答复。
问：收到的东西和页面不一样怎么办？
拍清楚外包装与批次喷码发过来，我们核对后按配送与退换说明处理。
Q. 返信まではどのくらいかかりますか。
営業日に受信順で返信いたします。土日・祝日は翌営業日以降となります。
Q. 日本語以外でも大丈夫ですか。
中国語・英語にも対応しております。
Q. 実物の写真を見せてもらえますか。
商品ページのURLとご覧になりたい箇所（外装、ロット印字、中身）をお知らせください。実物を撮影してお送りします。
Q. 価格に消費税・送料は含まれますか。
表示価格は日本の消費税を含みます。国際送料は含まれず、お届け先と重量により別途ご案内します。
Q. カートに商品を入れても反応しません。
現在サイト上での直接注文は承っておりません。在庫と送料をメールでご案内いたします。
Q. 届いた商品がページの内容と違います。
外装とロット印字が判別できる写真をお送りください。確認のうえ配送・返品についてに沿って対応します。