退款与退货政策

本站销售的烟草制品属于特殊商品，跨境发货后无法二次销售，因此退款与退货按下面的规则处理。

可以申请的情况

• 收到商品与订单不符（品牌、规格、数量错误）。
• 运输途中出现破损、漏液、受潮，且外箱有明显挤压痕迹。
• 商品在到货时已过保质期或已变质。

不能申请的情况

• 商品已开封、已使用，或包装封条被破坏。
• 仅因口味不合、包装与预期不同（烟草口味因人而异，建议先买小规格试）。
• 选购前已核对规格，因个人原因改变主意。
• 因目的地海关查验、扣留或销毁导致的损失。

申请流程

1. 签收后 7 天内，在外箱未丢弃的情况下拍摄外箱与商品照片。
2. 通过「联系我们」提交订单号、问题描述与照片。
3. 我们在 2 个工作日内回复处理方案：补发、部分退款或整单退款。
4. 确认需要退回的，请按回复中的地址寄回，未经确认自行寄回的快件无法受理。

退款时间与运费

退款按原支付渠道退回，到账时间取决于支付机构，通常为 3-10 个工作日。属于商品质量问题或发错货的，往返运费由本站承担；属于个人原因的退货，来回运费由买家承担。

关于税费

跨境包裹在目的地产生的关税、增值税等由买家承担。因税费问题拒收导致的退回，已产生的运费与手续费不予退还。

以上规则与配送与退换说明同时适用；如有冲突，以本页为准。